QUALIDADE - ISO9001

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O QUE É?

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De maneira resumida, a ISO 9001 serve para melhorar a gestão da sua empresa e aumentar a satisfação dos seus clientes. É por isso que a adoção de um sistema de gestão é uma decisão estratégica da empresa.

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A norma ISO 9001:2015 é um componente estratégico de uma organização que define requisitos para o sistema de gestão da qualidade e a forma como uma empresa deve ser gere com base numa gestão do risco. Tem como objetivo  identificar e satisfazer as necessidades dos clientes. Aplicada em mais de 170 países do mundo com mais de 1 milhão de empresas já certificadas e muitas outras em fase de implementação e certificação, esta norma é a ferramenta base da gestão.

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EXEMPLOS DE DOCUMENTAÇÃO?

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A nova versão da norma não obriga nenhum tipo de documentação específico, contudo tem de se evidenciar o cumprimento dos requisitos

Eis alguns documentos de suporte normalmente utilizados:

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AVALIAÇÃO DE RISCO

A organização deve gerir os seus riscos e oportunidades

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POLÍTICA DA QUALIDADE

A definir e comunicar pela gestão de topo (Deve considerar a melhoria contínua, o cumprimentos dos requisitos regulamentares e estatutários e a melhoria contínua do sistema)

Exemplos:

Worten
 

OBJECTIVOS DA QUALIDADE

São determinados normalmente anualmente para cada processo objectivos com vista á melhoria contínua:
 
Exemplo para processo de vendas:
Objectivo: Aumento 10% de facturação face ao ano anterior 
Indicador: Volume de Facturação
Frequência do acompanhamento: Quinzenal 
Responsável: Sr. XPTO 

 

MANUAL DA QUALIDADE

Deve Resumir como são cumpridos todos os requisitos da norma, reportando quando possível para planos, Instruções de trabalho, outros manuais, etc. Não é mencionado sequer na norma, nem é obrigatória a sua existência,  mas adoptado muitas vezes como documento base para se conhecer o sistema de gestão da organização.
 
exemplos: 
https://www.deltacafes.pt/assets/pdf/manual-de-gestao-integrado.pdf
http://www.inegi.up.pt/downloads/qualidade/MGQ_07.pdf
http://www.euroconsult.pt/Sites/ecsite/img/Manual_Qualidade_V13-cf.pdf

PROCEDIMENTOS

PROCEDIMENTOS DOCUMENTADOS OBRIGATÓRIOS  ISO 9001:2008 (A ISO 9001:2015 NÃO EXIGE) 

Sublinhamos que já não são obrigatórios mas existe a boa prática dos mantes. Nada obriga que os documentos sejam separados pelo que normalmente podem ser integrados da seguinte forma:
 

Exemplos: ​

Controlo Documental (Documentos e Registos)

Auditorias Internas

Acções Corretivas e Acções Preventivas  e Controlo de Produto Não Conforme

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NORMAS E GUIAS DE IMPLEMENTAÇÃO

 

Norma:

NP EN ISO ISO9001:2015

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Guias de Apoio:

Guia do utilizador ISO 9001:2015 - APCER

Guia Interpretativo ISO 9001:2015 - SGS

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LEGISLAÇÃO E FONTES DE INFORMAÇÃO

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FONTES DE INFORMAÇÃO

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ESTRUTURA DA NORMA

A norma ISO9001:2015 encontra-se organizada de acordo com o anexo SL por forma a integrar-se com todas as normas ISO.

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Preâmbulo nacional
Preâmbulo
Nota de endosso
Introdução
0.1 Generalidades
0.2 Princípios de gestão da qualidade
0.3 Abordagem por processos 
0.4 Relacionamento com outras normas de sistemas de gestão
1 Objetivo e campo de aplicação
2 Referências normativas
3 Termos e definições 
4 Contexto da organização 
4.1 Compreender a organização e o seu contexto
4.2 Compreender as necessidades e as expetativas das partes interessadas 
4.3 Determinar o âmbito do sistema de gestão da qualidade 
4.4 Sistema de gestão da qualidade e respetivos processos 
5 Liderança
5.1 Liderança e compromisso 
5.2 Política
5.3 Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais
6 Planeamento
6.1 Ações para tratar riscos e oportunidades
6.2 Objetivos da qualidade e planeamento para os atingir
6.3 Planeamento das alterações
7 Suporte
7.1 Recursos
7.2 Competências
7.3 Consciencialização
7.4 Comunicação
7.5 Informação documentada
8 Operacionalização
8.1 Planeamento e controlo operacional
8.2 Requisitos para produtos e serviços
8.3 Design e desenvolvimento de produtos e serviços
8.4 Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos
8.5 Produção e prestação do serviço
8.6 Libertação de produtos e serviços
8.7 Controlo de saídas não conformes
9 Avaliação do desempenho
9.1 Monitorização, medição, análise e avaliação
9.2 Auditoria interna
9.3 Revisão pela gestão
10 Melhoria
10.1 Generalidades
10.2 Não conformidade e ação corretiva
10.3 Melhoria contínua
Anexo A (informativo) Clarificação da nova estrutura, terminologia e conceitos
A.1 Estrutura e terminologia
A.2 Produtos e serviços
A.3 Compreender as necessidades e as expectativas das partes interessadas 
A.4 Pensamento baseado em risco 
A.5 Aplicabilidade 
A.6 Informação documentada 
A.7 Conhecimento organizacional 
A.8 Controlo dos processos, produtos e serviços de fornecedores externos 
Anexo B (informativo) Outras Normas relativas a gestão da qualidade e a sistemas de gestão da
qualidade desenvolvidas pelo ISO/TC 176
Bibliografia 

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CHEK-LIST DE AUDITORIA ISO9001

Faz download aqui: